Marketing w wielu przedsiębiorstwach powstaje stopniowo: początkiem bywa witryna firmowa, później profile społecznościowe i pierwsze reklamy, a z czasem marketplace, dodatkowe landing page’e czy nowe materiały. Taki rozwój sam w sobie nie jest problemem, dopóki każdy element realizuje określone zadanie. Kłopot zaczyna się wtedy, gdy strona komunikuje jedno, reklama obiecuje coś innego, a materiały wizualne wyglądają jak projekty kilku różnych marek. Przed dodaniem kolejnego kanału warto ustalić, gdzie znajduje się faktyczne wąskie gardło. Dopiero taka diagnoza pozwala dobierać narzędzia do realnego problemu zamiast do chwilowej mody.
Zacznij od celu i drogi klienta, nie od listy narzędzi
Na początku lepiej nie wybierać jeszcze kanału promocji, lecz zdefiniować, jaka decyzja klienta ma być rezultatem komunikacji. Proces wygląda inaczej, gdy celem jest konsultacja lub formularz, a inaczej, gdy firma sprzedaje bezpośrednio online. Dobrym początkiem jest określenie, jaką informację ma otrzymać od razu, czego może potrzebować przed decyzją oraz gdzie powinien trafić, gdy jest gotowy działać. Tak zbudowany plan pozwala nadać każdemu narzędziu konkretną rolę zamiast konkurować ze sobą o uwagę odbiorcy.
Kiedy potrzebna jest pomoc w zbudowaniu lub uporządkowaniu cyfrowego punktu styku, lokalny kierunek poszukiwania można określić między innymi jako agencja marketingowa kraków. Kluczowe pozostaje wcześniejsze ustalenie priorytetów. Firma powinna wiedzieć przynajmniej, jaki problem rozwiązuje oferta, kto jest głównym odbiorcą, jak odbiorca ma przejść od zainteresowania do kontaktu i które treści są naprawdę potrzebne. Bez priorytetów trudno później odróżnić element potrzebny od atrakcyjnego dodatku.
Strona internetowa powinna prowadzić odbiorcę, a nie tylko wyglądać
Strona może być etapem pomiędzy zainteresowaniem a podjęciem dalszej decyzji. Dlatego jej zadaniem nie powinno być wyłącznie „dobrze wyglądać”. Pierwsze sekundy powinny pomóc odpowiedzieć na pytanie „czy to jest dla mnie?”, a następnie przejść do kolejnego logicznego kroku. Jeżeli najważniejsze informacje są rozproszone, nawet rozbudowana witryna może wydłużać drogę do decyzji.
Przy projektowaniu lub przebudowie strony dobrze zacząć od mapy pytań klienta. Co dokładnie otrzymuję? Jak wygląda kolejny krok? Gdzie znajdę informacje potrzebne do porównania? Odpowiedzi na te pytania można następnie ułożyć według znaczenia. Takie podejście zamienia stronę z prezentacji firmy w narzędzie pomagające odbiorcy podjąć decyzję.
Lokalny marketing powinien upraszczać wybór klienta
Przy usługach lokalnych odbiorca chce szybko wiedzieć, czy oferta dotyczy jego obszaru. Nie oznacza to jednak, że nazwa miasta powinna dominować każdy nagłówek i akapit. Klient potrzebuje przede wszystkim konkretów dotyczących oferty, a lokalny kontekst może doprecyzowywać dostępność i obszar działania. Dobrze zaprojektowana komunikacja lokalna łączy więc obszar działania z informacją pozwalającą ocenić dopasowanie.
W zależności od etapu rozwoju biznesu potrzebą może być stworzenie witryny albo bardziej kompleksowe wsparcie marketingowe, dlatego przy analizie dostępnych opcji można uwzględnić agencja reklamowa zakopane. Najważniejsze jest jednak dopasowanie zakresu pracy do rzeczywistego problemu. Gdy informacje o usługach są rozproszone, priorytetem może być zbudowanie logicznej struktury strony. Gdy problem dotyczy wielu oderwanych kanałów, potrzeba może dotyczyć szerszego planu komunikacji. Plan oparty na potrzebach jest bardziej czytelny niż lista przypadkowych usług.
Nie każde narzędzie jest potrzebne w tym samym momencie
Na dalszym etapie łatwo stworzyć długą listę rzeczy „do zrobienia”. Bardziej praktyczne może być wybranie jednego wąskiego gardła. Gdy materiały reklamowe nie tworzą jednego rozpoznawalnego języka, priorytetem staje się komunikacja wizualna. Jeżeli natomiast firma sprzedaje poprzez marketplace i operacyjna obsługa kanału pochłania coraz więcej zasobów priorytet będzie inny. Jeszcze inna sytuacja występuje wtedy, gdy oferta i strona są przygotowane, ale firma potrzebuje płatnego sposobu docierania do odbiorców.
Zdefiniowane wąskie gardło pozwala zawęzić wybór rozwiązania, którym w zależności od sytuacji mogą być: usługi graficzne. Nie należy traktować tych rozwiązań jako zamienników. Jeżeli barierą jest warstwa wizualna, skupianie się wyłącznie na pozyskiwaniu kolejnego ruchu może nie rozwiązać niespójności. Jeżeli natomiast największym wyzwaniem jest operacyjna organizacja marketplace, dodatkowe materiały wizerunkowe nie zastąpią pracy nad tym kanałem. Reklama staje się logicznym elementem systemu dopiero wtedy, gdy ma przygotowany punkt docelowy i jasno określoną funkcję.
Więcej kanałów nie jest automatycznie równoznaczne z lepszym marketingiem. Praktyczniejsze okazuje się to, aby każdy element miał określone zadanie. Dobrym nawykiem jest okresowe sprawdzanie całej ścieżki: czy wszystkie punkty styku opowiadają tę samą historię? Czy obecny problem rzeczywiście wymaga nowego kanału? Dzięki temu nowe działania można oceniać według ich funkcji, a nie atrakcyjności samego narzędzia.
+Reklama+